Imate li pitanja? Tu smo da pomognemo!
Prikupili smo najčešće postavljana pitanja naših kupaca kako bismo vam dodatno olakšali kupnju. Ako imate dodatnih pitanja, naša korisnička služba rado vam stoji na raspolaganju. Obratite nam se i sa zadovoljstvom ćemo vam pomoći!
support@ana-zagreb.com
NARUDŽBE I OTKAZIVANJA
KAKO FUNKCIONIRA POTVRDA NARUDŽBE?
Nakon plaćanja odmah ćete primiti e-mail s potvrdom. Čim vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam drugi e-mail s poveznicom za praćenje paketa.
MOGU LI OTKAZATI ILI IZMIJENITI SVOJU NARUDŽBU?
Kupci mogu otkazati ili izmijeniti svoju narudžbu u roku od 30 dana od datuma kupnje. Kako bismo ubrzali postupak, molimo vas da nam se što prije javite putem e-maila.
IMAM PROBLEM S KODOM ZA POPUST. ŠTO DA UČINIM?
Molimo vas da nam pošaljete e-mail. Napominjemo da se trenutačne akcije često automatski primjenjuju na našoj web-stranici, tako da nije potrebno unositi poseban kod za popust.
DOSTAVA I ISPORUKA
KOLIKO TRAJE OBRADA I DOSTAVA NARUDŽBE?
Vašu narudžbu obradit ćemo i poslati u roku od 1 radnog dana. Standardna dostava obično traje 7–12 radnih dana.
KOLIKO KOŠTA DOSTAVA?
Na području Hrvatske osiguravamo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe.
KAKO MOGU PRATITI SVOJU NARUDŽBU?
Na našoj web-stranici nalazi se poseban odjeljak „Praćenje narudžbe”, gdje možete unijeti dobiveni broj za praćenje i provjeriti trenutačni status svoje pošiljke.
DOSTAVLJATE LI IZVAN HRVATSKE?
Trenutačno se usredotočujemo isključivo na domaću dostavu i ne nudimo međunarodnu dostavu.
ŠTO AKO NISAM KOD KUĆE PRILIKOM DOSTAVE PAKETA?
Paket će biti zadržan u vašem lokalnom poštanskom uredu kako biste ga mogli preuzeti, ili se možete dogovoriti s dostavljačem o alternativnoj mogućnosti dostave, primjerice preusmjeravanju paketa susjedu.
POVRATI I REFUNDACIJE
U KOJEM ROKU MOGU VRATITI PROIZVOD?
Proizvode možete vratiti u roku od 30 dana od primitka.
POD KOJIM UVJETIMA MOGU PRIHVATITI POVRAT?
Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži i ne smije pokazivati znakove korištenja. Za uspješnu obradu povrata, moraju biti priloženi svi originalni dokumenti (npr. račun ili otpremnica).
TKO SNOSI TROŠKOVE POVRATNE DOSTAVE?
Troškove dostave povrata snosi kupac.
U KOJEM ĆU ROKU DOBITI POVRAT NOVCA?
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obradit ćemo povrat novca. To obično traje oko 7 radnih dana.
ŠTO UČINITI AKO PRIMIM OŠTEĆEN ILI NEISPRAVAN PROIZVOD?
Molimo vas da nas odmah kontaktirate e-poštom i detaljno opišite situaciju. Osigurat ćemo brzo i individualno rješenje ili zamijeniti proizvod odgovarajućim.
PLAĆANJA I PROMOCIJE
KOJE NAČINE PLAĆANJA MOGU KORISTITI?
Prihvaćamo plaćanje bankovnom karticom (kreditne i debitne kartice), kao što su Visa, Mastercard i druge vrste kartica.
JE LI DOSTUPNO PLAĆANJE POUZEĆEM?
Plaćanje pouzećem trenutno nije dostupno. Kontinuirano radimo s našim partnerima za dostavu i nadamo se da ćemo ovu mogućnost uvesti u budućnosti.
SU LI MOJI PODACI O PLAĆANJU SIGURNI KOD VAS?
Da, sigurnost je u potpunosti zajamčena. Sve transakcije su šifrirane i obrađuju se u skladu s najstrožim sigurnosnim protokolima, osiguravajući maksimalnu zaštitu osobnih podataka i podataka o plaćanju.
Partneri i influenceri
Imate li influencer/affiliate partnerski program?
Da, imamo. Ako želite surađivati s nama, molimo vas da nam pošaljete e-poštu s detaljima o vašem radu.
Koje pogodnosti nudite partnerima?
Naši partneri dobivaju posebne popuste, besplatne proizvode i, prije svega, financijske nagrade za svaku kupnju obavljenu korištenjem njihovog jedinstvenog koda za popust.
