Pravila povrata i povrata novca

VAŽNO: NE NUDIMO BESPLATAN POVRAT. TROŠKOVE POVRATA SNOSI KUPAC, OSIM AKO JE DRUGAČIJE NAVEDENO U OVIM UVJETIMA ILI PROPISANO ZAKONOM.

Povrat proizvoda

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, moguće je.

Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom, možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od dana primitka narudžbe, pod uvjetima navedenima u nastavku.

Za prihvaćanje povrata proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Proizvod mora sadržavati sve originalne dijelove i dodatke, a ambalaža treba biti sačuvana u stanju u kojem je proizvod zaprimljen, koliko je to razumno moguće.
• Dopušteno je samo uobičajeno trošenje nastalo pravilnim pregledom i rukovanjem proizvodom. Oštećenja nastala nepravilnim ili nepažljivim korištenjem ne mogu se prihvatiti kao standardni povrat.
• Ako je zbog prirode proizvoda potrebna posebna higijenska čistoća, proizvod prije povrata mora biti potpuno čist.
• Oštećenje ili nedostatak proizvoda potrebno je prijaviti što je prije moguće nakon primitka.
• Troškove slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim ako je drugačije navedeno ili ako zakon propisuje drugačije.

Obrada zahtjeva za povrat može trajati do 7 radnih dana. Nakon pregleda proizvoda, obavijestit ćemo vas je li povrat prihvaćen.

Zadržavamo pravo odbiti komercijalni povrat u slučajevima kada je proizvod korišten izvan opsega potrebnog za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti, odnosno kada je oštećen nepravilnim rukovanjem ili korištenjem.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaš proizvod ispunjava gore navedene uvjete, pošaljite nam e-mail kako biste započeli postupak povrata:

support@ana-zagreb.com

U e-mailu obavezno navedite:

• Broj narudžbe
• Razlog povrata
• Fotografiju proizvoda ako je proizvod oštećen ili slomljen
• Ime i prezime kupca
• Adresu kupca

Kontaktirat ćemo vas i dostaviti vam odgovarajuću adresu za povrat.

Molimo vas da proizvod ne šaljete na adresu s koje je narudžba izvorno poslana. Točnu adresu za povrat dobit ćete tek nakon što vaš zahtjev bude obrađen.

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je drugačije navedeno ili propisano zakonom.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

U skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača, potrošač koji sklapa ugovor na daljinu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga, pod uvjetima propisanima zakonom.

A. Uvjeti jednostranog raskida

Rok za jednostrani raskid ugovora iznosi 14 dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.

Ako je u jednoj narudžbi naručeno više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je preuzet posljednji proizvod ili posljednja pošiljka.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno je prije isteka roka jasno obavijestiti trgovca o svojoj odluci, primjerice putem e-maila ili drugom nedvosmislenom izjavom.

Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o jednostranom raskidu.

Troškove izravnog povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije navedeno ili ako je zakonom propisano drugačije.

Proizvodi koji su već poslani

Ako je narudžba već predana prijevozniku, otkazivanje narudžbe možda više neće biti moguće prije dostave.

U tom slučaju možete preuzeti proizvod, a zatim ostvariti pravo na jednostrani raskid u skladu s važećim propisima i ovim uvjetima.

Ako želite ostvariti pravo na jednostrani raskid, možete nas o tome obavijestiti i prije primitka proizvoda.

Posljedice jednostranog raskida

Ako valjano ostvarite pravo na jednostrani raskid, vratit ćemo vam sve uplate koje smo od vas primili u vezi s raskinutim ugovorom, uključujući trošak standardne dostave.

Ne moramo nadoknaditi dodatne troškove ako ste izričito odabrali skuplji oblik dostave od najjeftinije standardne opcije koju nudimo.

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o jednostranom raskidu.

Međutim, možemo pričekati s povratom novca dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom izvorne transakcije, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Za povrat novca neće vam biti naplaćene dodatne naknade.